Descubra el poder del seguimiento WiFi de smartphones para el análisis de comercios y el recuento de personas. Supera las limitaciones de datos y optimiza la experiencia del cliente.
En el vertiginoso mundo del comercio minorista, comprender el comportamiento de los clientes es vital para el éxito. Pero, ¿cómo pueden los minoristas obtener información valiosa sin invadir la privacidad de los clientes ni causar molestias?
El seguimiento de los teléfonos inteligentes ofrece una solución para obtener información. Imagina que eres un minorista que quiere optimizar la distribución de las tiendas, mejorar la colocación de los productos y mejorar la experiencia de los clientes.
Los métodos tradicionales se quedan cortos y proporcionan datos limitados. ¿La solución? El seguimiento de los smartphones para el análisis de los comercios y el recuento de personas.
Utilizando las capacidades WiFi y Bluetooth de los smartphones, los minoristas pueden analizar los movimientos de los clientes y tomar decisiones basadas en datos.
Esta guía profundiza en las ventajas, la ética y las tecnologías innovadoras que convierten a los smartphones en potentes herramientas de análisis para el comercio minorista. ¡Vamos a sumergirnos!
¿Se puede rastrear un teléfono a través de WiFi?
Sí, puedes rastrear un teléfono a través de WiFi. Cuando se conecta a una red WiFi, el teléfono revela su dirección MAC única. Al monitorizar las señales WiFi, los servicios basados en localización pueden triangular tu posición.
Cómo rastrear un smartphone
Los teléfonos inteligentes pueden rastrearse de forma activa o pasiva.
Aquí tienes un rápido resumen del seguimiento activo y pasivo para Bluetooth, WiFi, GPS y GSM.
Seguimiento activo del smartphone
El rastreo activo de teléfonos inteligentes mediante GSM, 3G o 4G es ilegal en la mayoría de los países.
También es el terreno de juego de agencias de seguridad gubernamentales como el FBI, la AFP, etc. Este método de rastreo de smartphones se considera un ataque man-in-the-middle.
Todos los demás métodos de rastreo activo de teléfonos inteligentes requieren el consentimiento del usuario, como se indica a continuación:
- Balizas Bluetooth: el usuario debe tener su aplicación móvil instalada en su teléfono y aceptar los permisos pertinentes.
- WiFi - el usuario debe conectarse a su red WiFi (de este modo se da de alta).
- GPS: el usuario debe descargar e instalar una aplicación con los permisos pertinentes.
Sin embargo, el seguimiento activo de los teléfonos inteligentes no es una solución viable para el recuento de personas y el análisis del comercio minorista.
¿Por qué? Porque para rastrear un smartphone de esta forma, los clientes deben registrarse mediante la descarga de una aplicación o conectarse a una red WiFi.
¿Qué porcentaje de sus clientes realizaría esta acción antes de comprar en sus tiendas?
Seguimiento pasivo del smartphone
El seguimiento pasivo de teléfonos inteligentes no requiere una aplicación móvil ni el consentimiento del usuario.
Este método sólo proporciona datos anónimos, y puede realizarse de las siguientes maneras:
Seguimiento de teléfonos GSM, 3G y 4G
Es posible "olfatear" el tráfico de telefonía móvil mientras se mueve entre el teléfono y la torre de telefonía. Sin embargo, requiere hardware y software especializados y no aporta mucho valor.
También es imposible controlar los 40 canales que puede utilizar un smartphone para comunicarse. Además, la calidad de los datos es mala porque este tráfico de datos está muy cifrado.
Además, localizar un smartphone en un pequeño comercio cuando las torres de telefonía móvil están lejos es casi imposible.
En general, este método de seguimiento es cuestionable desde el punto de vista legal, sólo recoge una pequeña muestra y es ineficaz.
Seguimiento telefónico por Bluetooth
Debido al protocolo de intercambio de dispositivos de Bluetooth, se necesita hardware no estándar para "olfatear" los mensajes Bluetooth. Por ejemplo, un dongle Ubertooth que suelen utilizar los desarrolladores de aplicaciones para realizar pruebas.
El rastreo de señales Bluetooth también está limitado, ya que los teléfonos sólo transmiten en respuesta a dispositivos "aceptados" (por ejemplo, balizas, relojes inteligentes, Fitbit, etc.).
La probabilidad de ver estos mensajes es muy baja. Además, este método de seguimiento sólo proporcionará una pequeña muestra y es ineficaz.
Rastreo telefónico WiFi
Los smartphones emiten sondas WiFi en busca de conexiones de red WiFi constantemente, e interceptar estas sondas es relativamente fácil.
Como tal, esta es la forma más común de rastrear pasivamente (¡y legalmente!) los smartphones.
Desde 2017, los smartphones han aleatorizado las direcciones MAC en estas sondas. Esto ha dificultado el recuento exacto de personas y el análisis del comercio minorista.
Sin embargo, el rastreo de teléfonos por WiFi proporciona un buen tamaño de muestra. La mayoría de la gente tiene el WiFi encendido, y tanto iOS como Android utilizan el WiFi para localizar los smartphones. Es eficaz a la hora de proporcionar datos analíticos útiles para el comercio minorista.
¿Importa dónde se instalen los sensores?
En resumen, ¡ ABSOLUTAMENTE!
WiFi, Bluetooth, 4G, etc., emiten una señal circular desde el sensor (router WiFi) y el smartphone.
Es esencial colocar el sensor en el centro de la zona de medición. Si el sensor se instala en la pared lateral de un comercio, también medirá la vecindad.
Si el sensor no está instalado en el centro, medirá las tiendas vecinas. El mejor lugar para instalar un sensor es en el centro del espacio de medición, en el techo.
Es posible utilizar una antena direccional para empujar la señal en una dirección concreta. Sin embargo, este método es costoso, feo (son grandes y externas al router WiFi) e ineficaz en espacios pequeños.
Su objetivo principal es ampliar el alcance de la señal a una gran distancia. Por eso, los proveedores de análisis WiFi no suelen utilizar antenas direccionales.
¿Cuál es la precisión de los mapas de calor WiFi?
En resumen, no mucho.
La precisión de los mapas de calor vía WiFi depende de dos factores clave:
- La ubicación y el número de sensores (routers WiFi); y
- Si el smartphone está conectado o no a la red WiFi.
¿Cuántos sensores se necesitan para obtener mapas térmicos precisos?
El número de sensores necesarios depende del espacio que vayas a medir.
Por ejemplo, el número mínimo de sensores necesarios para un espacio cuadrado o rectangular es de cuatro (4). Para una colocación óptima:
- Coloca sensores en las esquinas más alejadas del espacio.
- Asegúrate de que las señales se solapan para captar las sondas de los teléfonos del espacio. Si menos de cuatro sensores detectan sondas de smartphones, la calidad de los datos disminuye rápidamente.
Tres sensores pueden proporcionar triangulación. Sin embargo, la precisión es menos ideal y no es constante. Puedes mejorar la precisión colocando los sensores dentro de una caja de 5 m x 5 m.
También es habitual, cuando se utilizan tres sensores, colocar los dispositivos en línea recta entre dos de los sensores. Sin embargo, este enfoque hace que estos datos sean inútiles.
¿Pueden dos sensores proporcionar mapas de calor?
No. Intentar trazar un mapa térmico de un espacio dentro de una zona pequeña de una tienda (por ejemplo, vestuarios) es imposible con dos sensores WiFi.
Dos sensores no son capaces de triangular el smartphone. Cuando se utilizan dos sensores, el smartphone puede aparecer en cualquier lugar de la intersección de intensidad de señal de los dos sensores.
Utilizar dos sensores no funciona. Un smartphone visto por ambos sensores puede estar en la tienda de al lado (no tiene forma de saberlo). Además, este método no proporcionará un recuento exacto de smartphones dentro de una tienda porque ninguno de los sensores está situado en el centro.
Bien, supongamos que tienes cuatro routers WiFi instalados para proporcionar mapas de calor, ¿qué precisión puedes esperar?
Los mapas de calor de los smartphones con conexión wifi son los mejores
Un smartphone conectado a la red WiFi proporciona datos de alta calidad. El motivo es que el teléfono se comunica constantemente con el router WiFi y actualiza su ubicación.
Sin embargo, un smartphone no conectado a la red WiFi sólo proporcionará actualizaciones de ubicación cada vez que envíe una sonda en busca de WiFi. Esto puede ser cada 6 a 90 segundos.
En un comercio medio, con visitas diarias de 50 a 1.500 personas y actualizaciones de ubicación cada 6-90 segundos, los resultados son útiles. Sin embargo, no son muy precisos.
Los clientes parecen "teletransportarse" por la tienda. También es imposible proporcionar análisis de recorridos o mapas de calor con un alto nivel de precisión.
Utilice la tecnología adecuada si la precisión de los mapas de calor es importante
Si lo importante son los mapas de calor de alta precisión (es decir, de 1-2 m2) y necesita datos precisos para la distribución de la tienda, utilice una cámara o tecnologías térmicas de recuento de personas.
Estas tecnologías proporcionan datos de mapas térmicos precisos, fiables y utilizables.
¿Es posible medir cuartos de cambio u otros espacios pequeños?
La verdad es que no. El WiFi puede medir un alcance de hasta 80 m (dependiendo de la antena).
Sin embargo, el rango de medición no puede restringirse a menos de cinco (5) metros del punto de acceso o sensor. Esto se debe a que las lecturas de la intensidad de la señal en dB de los smartphones tienen una medida logarítmica.
Además, las RSSI bajas (dB) cercanas a un sensor con una intensidad de señal alta se "mezclan" o saltan. Cualquier medida en un radio de 5 m carece de sentido.
Esta realidad técnica de la intensidad de la señal WiFi hace imposible proporcionar datos precisos para espacios muy pequeños, como los vestuarios.
¿Cuál es el impacto de la aleatorización de Mac?
Desde 2017, tanto Apple como Android han aumentado progresivamente la aleatorización de las direcciones MAC en las sondas WiFi. Esto significa que cada vez que un teléfono sondea una conexión WiFi, presenta una dirección MAC diferente.
Como resultado, cada vez es más difícil para una plataforma de análisis WiFi identificar con precisión el número de smartphones que está "viendo". Por ejemplo, si un teléfono envía 100 sondas y solo 10 tienen la dirección MAC real, ¿las 90 sondas restantes representan 1 teléfono o 90 teléfonos?
En resumen, la aleatorización MAC tiene un gran impacto en el rastreo de smartphones basado en WiFi, sobre todo en lo que respecta a la precisión de los datos.
¿Qué se puede hacer con la aleatorización de Mac?
Skyfii ha invertido millones en el desarrollo de algoritmos patentados para identificar de forma exclusiva los teléfonos inteligentes con independencia de su dirección MAC.
Nuestro hardware y firmware Blix recogen los paquetes de sondeo completos de los teléfonos inteligentes. También utiliza algoritmos de aprendizaje automático para tomar las huellas dactilares de cada smartphone.
Entrenamos nuestros algoritmos en amplios conjuntos de datos de miles de sensores Blix. También utilizamos análisis probabilísticos y de conglomerados multidimensionales para tomar huellas dactilares de smartphones independientemente de si su dirección MAC está aleatorizada o no.
Esto significa que Blix está a la cabeza en el seguimiento de teléfonos inteligentes basado en WiFi. Esta innovadora solución proporciona datos precisos de recuento de personas y análisis del comercio minorista a pesar de la aleatorización MAC.
Descubra las posibilidades
Descubra cómo el recuento de personas basado en WiFi y los análisis del comercio minorista pueden transformar su negocio.
