A experiência do passageiro melhora no aeroporto de Charlotte Douglas

O seu aeroporto está a registar um aumento do volume de passageiros nesta estação? Não está sozinho. À medida que as restrições da COVID diminuem, as fronteiras reabrem, e os passageiros vão para os meses de pico das viagens de Verão, As últimas perspectivas de desempenho financeiro da IATA prevê que o número de passageiros atingirá 83 por cento dos níveis pré-pandémicos em 2022. Este forte ressurgimento nas viagens aéreas é geralmente positivo para os aeroportos, mas a imensa pressão sobre o trabalho exacerbada por despedimentos pandémicos está a criar uma experiência de passageiros menos do que ideal.

Melhorar a Experiência do Passageiro no 5º Aeroporto mais movimentado do mundo 

Um sistema de gestão de filas de espera pode ajudar a diminuir a sobrecarga e a capacitar os aeroportos à medida que estes manobram estes tempos difíceis. A nossa parceira, Charlotte Douglas International Airport (CLT), classificou-se como o quinto aeroporto mais movimentado do mundo para chegadas e partidas.

A CLT estabeleceu uma parceria com a CrowdVision, uma empresa Skyfii, para um sistema de gestão de filas para melhorar a experiência dos passageiros nos seus pontos de controlo TSA em Outubro de 2020. O sistema analítico aproveita os dados LiDAR para medir os tempos de espera nas filas, as ocupações, os rendimentos, as operações e a eficiência dos pontos de controlo e muito mais. Isto permite ao CLT ter uma visão completa das suas operações nos pontos de controlo para que possam proporcionar uma experiência excepcional aos passageiros.

O sistema de gestão de filas detecta automaticamente uma fila, independentemente da sua forma e tamanho, e identifica o destino das pessoas que se encontram nessa fila. Isto significa que o CLT tem uma análise de fila precisa e fiável para que possam tomar medidas para manter as operações seguras, protegidas e eficientes. O CLT também pode exibir os tempos de espera na fila através dos seus sítio Web, aplicação móvel, e sinalização digital dentro do aeroporto. De facto, O Observador Charlotte verificou recentemente a precisão dos tempos de espera durante um dos dias de viagem mais movimentados durante o fim-de-semana do Memorial Day.

Ao manter os passageiros a par, ajuda a diminuir a ansiedade e permite que o passageiro seja dono da sua viagem. A análise das filas não só melhora a experiência dos passageiros, como também permite aos aeroportos optimizar o seu pessoal. Os aeroportos podem compreender o número ideal de faixas de segurança para o pessoal, a fim de reduzir os tempos de espera e o congestionamento. No CLT, a análise das filas de espera ajuda-os a determinar que ponto de controlo tem uma maior capacidade para os passageiros e tende a mover-se mais rapidamente. Isto ajuda o pessoal a saber para onde dirigir os passageiros a dispersar o volume para a viagem mais eficiente. 

CrowdVision para uma Experiência Melhorada de Passageiros

A solução CrowdVision vai para além da gestão de filas para servir como uma solução de gestão total do aeroporto. Confira o nosso webinar para aprender como a nossa solução analítica ajuda a melhorar a experiência dos passageiros e cria aeroportos mais seguros e eficientes. Ouvirá também Katie McCoy, Gestora de Business Intelligence da CLT, sobre como a CLT utiliza a análise para monitorizar e exibir os tempos de espera da TSA e planear melhor a disposição e o número ideal de pontos de controlo da TSA necessários para o futuro.

Interessado em aprender como a nossa plataforma analítica orientada pela IA pode resolver os seus desafios de experiência empresarial, operacional e de passageiros? Solicite uma demonstração.