Marketing de Proximidade: Como o seu negócio beneficia de uma focalização no valor
- 15 de Julho de 2020
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À medida que a tecnologia avança, o marketing acrescenta continuamente novos canais para alcançar audiências. As comunicações sem fios, a conectividade à Internet, e outros avanços têm acrescentado múltiplas formas de ligação com os clientes. A mais recente evolução do marketing é o marketing de proximidade, que se está a tornar rapidamente numa táctica favorita para os profissionais de marketing orientados para os dados.
O que é Marketing de Proximidade?
O marketing de proximidade refere-se à utilização de tecnologias de localização sem fios para comunicar directamente com os clientes através dos seus dispositivos portáteis.
O marketing de proximidade permite que os locais comuniquem com os visitantes no local e hora certos, com conteúdos altamente relevantes e personalizados nos seus dispositivos móveis. Permite aos proprietários dos locais e empresas utilizar a localização como base para actividades de marketing.
Os visitantes podem ser envolvidos com mensagens nos pontos de entrada, enquanto em locais específicos, ou mesmo depois de saírem de um local. As mensagens de proximidade podem incluir ofertas especiais, ajuda na procura de caminhos, inquéritos, vídeo, e muito mais.
A comercialização por proximidade do cliente requer um dos seguintes métodos para determinar a localização de um dispositivo:
- Um telemóvel estar numa determinada célula ou geofence
- Um dispositivo web com GPS que obtém conteúdo localizado a partir de servidores de Internet
- Um dispositivo habilitado para NFC que pode ler um chip RFID
- Um farol Bluetooth que reconhece um dispositivo activo com Bluetooth
- Pontos de acesso WiFi ligados a um dispositivo WiFi-enabled
Quem utiliza o Marketing de Proximidade?
O marketing baseado na proximidade pode ser implementado em qualquer ambiente com conectividade sem fios. Por conseguinte, quase qualquer empresa que opera uma localização física pode implementar uma estratégia de marketing de proximidade.
Os casos de utilização para comércio a retalho, hotelaria, centros de transporte, cidades inteligentes, centros comerciais, restaurantes, e outros locais incluem:
- Entrega de ofertas orientadas aos visitantes enquanto estes se encontram num local ou após a sua partida
- Inscrição de condutores em programas de fidelidade
- Envio de inquéritos para recolher feedback sobre as experiências ou sentimentos dos visitantes
- Fornecimento de informação, ou promoção de atracções locais e eventos no local
- Entrega de anúncios de exibição patrocinados por terceiros para criar oportunidades de receitas adicionais
- Promoção de arrendatários a retalho, ou de comodidades e serviços no local
O que torna eficaz o Marketing de Proximidade?
O marketing de proximidade é eficaz devido ao timing e à natureza contextual das mensagens enviadas. Permite que os marqueteiros cheguem aos visitantes com mensagens altamente direccionadas entregues no momento e local ideais para agir.
Um conjunto eficaz de ferramentas de marketing de proximidade, tais como o Skyfii's IO Engage, permite aos marqueteiros capitalizar estes benefícios únicos através de estímulos baseados na localização, segmentação comportamental, e entrega de conteúdo multicanal.
Gatilhos baseados na localização
Os activadores de campanha automatizada permitem aos marqueteiros envolver os visitantes com base na sua localização dentro de um local, apoiando uma melhor calendarização e contexto da campanha.
As mensagens podem ser desencadeadas quando certas acções ou eventos ocorrem - ou mesmo por inacção. As mensagens de marketing de proximidade podem ser desencadeadas de várias maneiras, incluindo:
- Após a entrada ou saída de um local
- Proximidade dentro de uma zona (por exemplo, perto de um produto ou dentro de um determinado departamento)
- Após um período de tempo de permanência
- Após uma acção digital (por exemplo, início de sessão para Wi-Fi convidado, interacção com uma aplicação móvel, etc.)
O marketing de proximidade permite aos marqueteiros capitalizar a natureza local de uma visita no local, onde o timing in-the-moment pode aumentar o envolvimento com as mensagens entregues, e desencadear a compra por impulso. Por exemplo, considere-se uma oferta de compra um-em-um-um-vez-em-um sobre sabão corporal enquanto um visitante se encontra no corredor da higiene pessoal.
Segmentação comportamental
O marketing de proximidade permite-lhe utilizar dados sobre as acções e comportamentos passados dos seus visitantes para os visar de forma mais precisa. Por exemplo, com as ferramentas correctas orientadas para os dados, pode visar os visitantes com base numa série de critérios comportamentais, tais como:
- Lealdade (por exemplo, com que frequência visitam, tempo desde a última visita, etc.)
- Áreas com que se envolvem (por exemplo, departamentos, categorias de retalho, inquilinos, etc.)
- Preferências (por exemplo, dias da semana que costumam visitar)
Ao segmentar os visitantes pelo que fazem no seu local, pode contactá-los com mensagens personalizadas que melhor correspondam às suas necessidades e interesses. Por exemplo, pode:
- Aumentar a conversão com ofertas relacionadas com as categorias de retalho que mais frequentam
- Encorajar as compras entre categorias conduzindo os visitantes a outro departamento com uma oferta de cortesia
- Recompense os clientes fiéis que frequentam os seus locais com uma oferta exclusiva na sua próxima visita
Entrega de Conteúdo Multicanal
Quando se trata de marketing de proximidade, não está limitado a um único canal de entrega para chegar aos visitantes. Com um conjunto eficaz de marketing baseado em dados, os marqueteiros podem enviar mensagens através de um portal cativo WiFi, SMS, notificações móveis em "push", e-mail, sinalização digital, e muito mais.
O seu público não é homogéneo - alguns canais funcionam para certas audiências enquanto outros não. Além disso, algumas mensagens são mais adequadas a certos canais do que outras (iremos abordar isto com mais detalhe na secção seguinte). Tendo isso em conta, o marketing de proximidade através de múltiplos canais proporciona a flexibilidade de ligação no canal mais eficaz para cada tipo de mensagem e segmento de audiência.
Que Canais de Marketing de Proximidade Deve Utilizar?
O marketing de proximidade pode ser implementado utilizando múltiplos canais digitais, cada um com as suas próprias vantagens. Muitas vezes os comerciantes podem utilizar mais do que um canal em simultâneo, proporcionando uma abordagem multifacetada para chegar aos visitantes em diferentes pontos de contacto na viagem do visitante. Como mencionado anteriormente, é importante considerar qual o canal que será mais eficaz para cada tipo de mensagem.
SMS
Aplicações móveis
O marketing de proximidade através da sua aplicação móvel pode ser um excelente método para aumentar o envolvimento da aplicação. Os visitantes podem receber notificações push sobre ofertas especiais, ou funcionalidades in-app que podem utilizar para melhorar as suas experiências enquanto estão no local. Além disso, a integração de aplicações móveis com beacons e dispositivos NFC dá aos marqueteiros os meios para fornecer informação contextual. Por exemplo, os visitantes podem utilizar os seus dispositivos para aprender mais sobre um produto ou interagir com um visor digital.
Numa campanha de marketing de proximidade, o correio electrónico é óptimo para fornecer conteúdos relevantes após uma visita. Por exemplo, pode desencadear inquéritos de saída automáticos para recolher feedback sobre as experiências dos visitantes, ou entregar promoções e informações relacionadas com o seu comportamento no local. O correio electrónico é também um óptimo canal para aumentar a lealdade. Pode programar o envio de um e-mail aos visitantes que não estejam no seu local há algum tempo, ou recompensar aqueles que visitam frequentemente com conteúdos e ofertas exclusivas.
Portais Wi-Fi em cativeiro
O portal cativo WiFi oferece um canal multimédia para entregar mensagens robustas. Uma vez que muitos locais já têm uma rede WiFI, podem ser um método eficaz e de baixa barreira para chegar a muitos visitantes. Os visitantes podem ser envolvidos com vídeos, promoções e informação relevante sobre um local quando acedem à rede WiFi - mesmo que ainda não estejam subscritos. Além disso, pode aproveitar portais WiFi cativos para recolher informações sobre os visitantes e permitir que estes optem por participar nas suas comunicações de marketing. Isto permite-lhe construir rapidamente uma base de dados de informações sobre os visitantes (tais como correio electrónico, número de telefone, dados demográficos, etc.), e envolvê-los em comunicações direccionadas através de canais.
Planeamento de uma Estratégia de Marketing de Proximidade
Agora que já abordámos o que é o marketing de proximidade, e como ele funciona, vamos cobrir alguns pontos adicionais para o ajudar a planear uma estratégia eficaz de marketing de proximidade.
Conectividade
Em primeiro lugar, considere a conectividade. Como mencionado anteriormente, o marketing de proximidade requer uma ou mais tecnologias para desencadear mensagens de proximidade (por exemplo, WiFi, beacons, GPS, etc.). As tecnologias que utiliza dependem dos seus objectivos, e do tipo de envolvimento que pretende criar. Se o seu espaço já tem uma ou mais destas tecnologias no local, o Skyfii's IO Engage pode ajudá-lo a começar a aproveitá-las como parte da sua estratégia de marketing de proximidade. Se não tem actualmente nenhuma tecnologia in-venue que possa ser alavancada, ou não tem a certeza de quais são as adequadas para a sua aplicação - também já ajudámos muitos dos nossos clientes com isso.
Recolha e análise de dados
Na pedra angular de qualquer estratégia eficaz de marketing de proximidade estão os dados. Em primeiro lugar, para visar eficazmente os seus visitantes com conteúdos personalizados e relevantes - necessita de dados de qualidade sobre quem são esses visitantes, e como se relacionam com o seu local. Uma forma eficaz de o fazer é alavancar um portal wifi cativo de visitantes para construir rapidamente uma base de dados de perfis e comportamento dos visitantes. Esses dados podem então ser utilizados para criar segmentos de visitantes altamente refinados, permitindo-lhe criar campanhas de proximidade mais direccionadas - e, em última análise, mais eficazes.
Para além dos dados dos visitantes, a capacidade de recolher análises detalhadas sobre a forma como as suas campanhas estão a decorrer é fundamental. A um nível básico, a capacidade de atribuir campanhas de proximidade a acções específicas como visitas ou conversões é importante para aferir o sucesso da campanha. Além disso, a análise de dados sobre o desempenho de diferentes canais, mensagens e tipos de conteúdo para cada segmento de audiência pode ajudá-lo a optimizar ainda mais as suas campanhas. Com o conjunto certo de ferramentas de análise de dados, pode obter estes conhecimentos, e construir o que funciona para futuras campanhas.
Alavancagem Expertise
Finalmente, aproveitar a experiência dos peritos da indústria pode ajudá-lo a tirar o máximo partido das suas campanhas de proximidade. Se é novo no marketing de proximidade, pode haver uma curva de aprendizagem à medida que começa a planear e a conceber as suas primeiras campanhas. Envolver os peritos de marketing certos pode ajudá-lo a lançar uma estratégia de marketing de proximidade que funcione bem para o seu público específico e para os resultados desejados.
A Solução de Marketing de Proximidade
Em conclusão, o valor do calendário e do contexto nas campanhas de marketing de proximidade não pode ser subestimado. A capacidade de chegar aos seus visitantes com conteúdos altamente relevantes, numa altura em que é mais provável que eles actuem, permite-lhe cortar o ruído.
Quando se trata de marketing de proximidade, o conjunto de ferramentas de marketing orientado por dados da Skyfii fornece todas as características necessárias para tornar as campanhas eficazes. As nossas soluções baseadas na nuvem facilitam a realização de campanhas envolventes através de canais, e medem o seu desempenho. Além disso, a equipa de serviços de dados e marketing da Skyfii pode ajudá-lo a pôr em prática o planeamento e estratégia de campanhas, optimização de conteúdos, serviços criativos, segmentação avançada, e muito mais.
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