Investigação Recente Faz um Caso para Soluções de Fluxo de Passageiros e Gestão de Multidões de Aeroportos

O Airports Council International (ACI) Europe* publicou um relatório que abordava os benefícios do fluxo de passageiros e da gestão de multidões durante a crise da COVID-19 e para além dela. O relatório discutiu não só os benefícios destas soluções abrangentes para aeroportos, mas também o que considerar ao escolher a solução certa para o seu aeroporto e a forma de a implementar.

A pandemia alterou os protocolos das companhias aéreas que se manterão durante anos. As regras de saúde e segurança ficarão por aqui, bem como a necessidade de gerir as filas e multidões. O relatório da ACI discute as novas prioridades que as entidades gestoras dos aeroportos agora enfrentam. Estas incluem:

Garantir que os passageiros tenham espaço suficiente - Os aeroportos devem limitar as multidões e optimizar o espaço no solo.

Redução do tempo gasto nas instalações - Os aeroportos devem proporcionar um processamento eficiente e rápido dos passageiros e oferecer serviços atractivos mas seguros de entretenimento e venda a retalho durante o tempo de permanência.

Salvar o negócio - Os aeroportos devem determinar como maximizar as receitas através de serviços de alto valor, aderindo a protocolos, e não sobrecarregando os seus recursos.

A ACI afirma que, para enfrentar estes desafios, os aeroportos devem compreender o comportamento dos passageiros. Não podíamos estar mais de acordo. Somos especialistas em compreender o comportamento do cliente.

Na CrowdVision | Skyfii, aproveitamos dados de várias fontes para que os aeroportos possam obter informação granular e em tempo real sobre movimento, ocupação e tempo de permanência em todas as áreas. Verifique os casos de utilização que permitimos que ajudam os aeroportos a obter uma visão completa do passageiro desde o momento em que estacionam até ao embarque no seu voo. Este conhecimento permite aos aeroportos optimizar o pessoal no check-in e segurança, tomar medidas para reduzir multidões e longas filas de espera, e comunicar com os passageiros para que possam ser donos da sua viagem. A automatização destes processos é fundamental não só para gerir as filas e as multidões durante a fase de recuperação, mas também para proporcionar valor adicional quando a fase de recuperação chega ao fim.

Benefícios de uma solução de gestão do fluxo de passageiros e de multidões

O relatório da ACI explorou os benefícios de uma solução automatizada de gestão do fluxo de passageiros e de multidões. Uma solução de impacto não só captura dados e processa-os em tempo real, como também analisa dados históricos e transforma essas tendências em acções significativas.

De acordo com a ACI, aqui está um resumo dos benefícios que uma solução de gestão de fluxo de passageiros e de multidões proporciona:

Monitorização de passageiros em tempo real

  • Identificar pontos de toque de alta densidade e desencadear alertas quando um limite de densidade de multidões é ou está prestes a ser atingido, o que permite aos operadores espalhar a multidão
  • A monitorização do fluxo de passageiros em tempo real desencadeia acções de sanitização
  • Partilhar informação em tempo real com os passageiros dando-lhes controlo sobre a sua estadia no aeroporto

Análise de dados de monitorização histórica para prever fluxos de passageiros

  • Planeamento de recursos a longo prazo
  • Adaptar o planeamento sanitário aos padrões previstos de chegada dos passageiros
  • Medir e quantificar multidões em áreas propensas a elevada densidade de passageiros e atribuir recursos para evitar a aglomeração
  • Identificar categorias específicas de passageiros que causam multidões críticas

Trabalhamos com os nossos clientes do aeroporto para proporcionar todos estes benefícios através da ingestão de várias entradas de dados na nossa plataforma orientada para a IA e da sua combinação com a nossa análise especializada. Isto permite-lhes agir de forma decisiva para aumentar a eficiência e rentabilidade enquanto melhoram a experiência dos passageiros. Com o passar do tempo, estes dados constroem e podem fornecer provas fiáveis para planeamento, gestão de manutenção, e decisões de investimento.

Como escolher a solução certa

A ACI descreve como um fluxo de passageiros e uma solução de gestão de multidões é um investimento em tempo e recursos, mas irá proporcionar valor comercial mesmo após a fase de recuperação da COVID. Ao considerar que tipo de solução a implementar no seu aeroporto, é importante escolher uma plataforma integrada que seja agnóstica em termos de tecnologia de infra-estruturas. Isto servirá como o núcleo da sua solução total de gestão aeroportuária. Esta solução é aquilo a que a ACI se refere como uma "solução centrada no processo empresarial", uma vez que pode ingerir qualquer tipo de sensor ou dados existentes e pode funcionar em todo o aeroporto, por defeito. Estas soluções ajudam a responder a uma série de questões comerciais e operacionais.

Embora possa ser apelativo escolher uma solução que se concentre apenas na resolução dos seus desafios-chave imediatos (monitorização de filas e multidões), uma solução completa de gestão do aeroporto ajudá-lo-á a responder a futuras questões complexas. Por exemplo, uma solução completa não considera apenas a saúde e a segurança, mas ajuda-o a resolver outros desafios de gestão aeroportuária como, por exemplo, como aumentar as despesas de retalho ou fornecer uma mistura óptima de retalhistas para cada um dos seus terminais. A ACI fornece uma lista de elementos a considerar ao escolher a solução certa para o seu aeroporto. Gostaríamos de o ajudar neste processo e mostrar-lhe como a plataforma integrada orientada pela IA da Skyfii pode resolver os seus desafios de negócio, operacionais e de experiência do cliente.

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