Descubra o poder do rastreio de smartphones WiFi para análise de retalho e contagem de pessoas. Ultrapasse as limitações de dados e optimize as experiências dos clientes.

No mundo acelerado do retalho, compreender o comportamento dos clientes é vital para o sucesso. Mas como é que os retalhistas podem obter informações valiosas sem invadir a privacidade dos clientes ou causar incómodos?

O seguimento de smartphones oferece uma solução para obter informações. Imagine que é um retalhista que pretende optimizar a disposição das lojas, melhorar a colocação dos produtos e melhorar as experiências dos clientes.

Os métodos tradicionais são insuficientes, fornecendo dados limitados. A solução? Rastreio de smartphones para análise de retalho e contagem de pessoas!

Ao utilizar as capacidades WiFi e Bluetooth dos smartphones, os retalhistas podem analisar os movimentos dos clientes e tomar decisões baseadas em dados.

Este guia analisa os benefícios, a ética e as tecnologias inovadoras que transformam os smartphones em ferramentas poderosas para a análise de retalho. Vamos mergulhar!

É possível localizar um telemóvel através de WiFi?

Sim, é possível localizar um telemóvel através de WiFi. Quando ligado a uma rede WiFi, o telemóvel revela o seu endereço MAC único. Ao monitorizar os sinais WiFi, os serviços baseados na localização podem triangular a sua posição.

Como localizar um smartphone

Os smartphones podem ser rastreados de forma activa ou passiva.

Eis um breve resumo do rastreio activo e passivo para Bluetooth, WiFi, GPS e GSM.

Rastreamento activo de smartphones

A localização activa de smartphones utilizando GSM, 3G ou 4G é ilegal na maioria dos países.

É também o recreio das agências de segurança governamentais, como o FBI, a AFP, etc. Este método de localização de smartphones é considerado um ataque man-in-the-middle.

Todos os outros métodos de rastreio activo de smartphones requerem a adesão do utilizador da seguinte forma:

• Beacons Bluetooth - o utilizador deve ter a sua aplicação móvel instalada no telemóvel e aceitar as permissões relevantes.
• WiFi - o utilizador tem de iniciar sessão na sua rede WiFi (optando assim por participar).
• GPS - o utilizador deve descarregar e instalar uma aplicação com as respectivas permissões.

No entanto, o rastreio activo de smartphones não é uma solução viável para a contagem de pessoas e a análise do comércio retalhista.

Porquê? Uma vez que, para rastrear um smartphone desta forma, os clientes têm de optar por descarregar uma aplicação ou iniciar sessão no WiFi.

Que percentagem dos seus clientes tomaria esta acção antes de fazer compras nas suas lojas?

Rastreamento passivo de smartphones

O rastreio passivo de smartphones não requer uma aplicação móvel ou a adesão do utilizador.

Este método apenas fornece dados anónimos e pode ser efectuado das seguintes formas:

Rastreio de telemóveis GSM, 3G e 4G

É possível "farejar" o tráfego do telemóvel à medida que este se desloca entre o telefone e a torre de telemóvel. No entanto, requer hardware e software especializados e não oferece muito valor.

Também é impossível monitorizar todos os 40 canais que um smartphone pode utilizar para comunicar. Além disso, a qualidade dos dados é fraca porque este tráfego de dados é fortemente encriptado.

Além disso, localizar um smartphone num pequeno ambiente de retalho quando as torres de telemóveis estão longe é quase impossível.

De um modo geral, este método de rastreio é questionável do ponto de vista jurídico, apenas recolhe uma pequena amostra e é ineficaz.

Rastreio de telemóvel por Bluetooth

Devido ao protocolo de handshake do dispositivo Bluetooth, é necessário hardware não normalizado para "farejar" as mensagens Bluetooth. Por exemplo, um dongle Ubertooth, normalmente utilizado por programadores de aplicações para fins de teste.

A detecção de sinais Bluetooth também é limitada, uma vez que os telemóveis só transmitem em resposta a dispositivos "aceites" (por exemplo, beacons, relógios inteligentes, Fitbit, etc.).

A probabilidade de ver estas mensagens é muito baixa. Além disso, este método de rastreio apenas fornecerá uma pequena amostra e é ineficaz.

Rastreio de telemóveis WiFi

Os smartphones emitem constantemente sondas WiFi em busca de ligações de rede WiFi e a intercepção destas sondas é relativamente fácil.

Como tal, esta é a forma mais comum de rastrear passivamente (e legalmente!) os smartphones.

Desde 2017, os smartphones têm endereços MAC aleatórios nestas sondas. Isto tornou difícil fornecer uma contagem precisa de pessoas e análises de retalho.

No entanto, o rastreio de telemóveis por WiFi fornece uma boa amostra. A maioria das pessoas tem o WiFi ligado e tanto o iOS como o Android utilizam o WiFi para localizar os smartphones. É eficaz para fornecer dados analíticos de retalho úteis.

É importante onde os sensores são instalados?

Em suma, ABSOLUTAMENTE!

WiFi, Bluetooth, 4G, etc., emitem um sinal circular a partir do sensor (router WiFi) e do smartphone.

É essencial colocar o sensor no centro da zona de medição. Se o sensor for instalado na parede lateral de uma loja de retalho, também medirá a vizinhança.

Se o sensor não estiver instalado no centro, medirá as lojas vizinhas. O melhor local para instalar um sensor é no meio do espaço de medição, no tecto.

É possível utilizar uma antena direccional para enviar um sinal numa determinada direcção. No entanto, este método é dispendioso, feio (são grandes e externas ao router WiFi) e ineficaz em espaços pequenos.

O seu principal objectivo é alargar o alcance do sinal a uma grande distância. Como tal, as antenas direccionais não são normalmente utilizadas pelos fornecedores de serviços analíticos WiFi.

Qual é a precisão do mapeamento térmico WiFi?

Em suma, não muito.

A precisão do mapeamento térmico via WiFi depende de dois factores-chave:

1. A colocação e o número de sensores (routers WiFi); e
2. Se o smartphone está ou não ligado à rede WiFi.

Quantos sensores são necessários para mapas de calor exactos?

O número de sensores necessários depende do espaço que está a medir.

Por exemplo, o número mínimo de sensores necessários para um espaço quadrado ou rectangular é quatro (4). Para uma colocação óptima:

• Coloque sensores nos cantos mais afastados do espaço.
• Certifique-se de que os sinais se sobrepõem para captar as sondas dos telemóveis no espaço. Se menos de quatro sensores detectarem sondas de smartphones, a qualidade dos dados diminui rapidamente.

Três sensores podem fornecer triangulação. No entanto, a precisão é menos ideal e não é consistente. Pode melhorar a precisão colocando os sensores dentro de uma caixa de 5m x 5m.

Também é comum, quando se utilizam três sensores, colocar os dispositivos numa linha recta entre dois dos sensores. No entanto, esta abordagem torna estes dados inúteis.

Podem dois sensores fornecer mapas de calor?

Não. Tentar fazer um mapa de calor de um espaço numa pequena zona de uma loja de retalho (por exemplo, balneários) é impossível com dois sensores WiFi.

Dois sensores não são capazes de triangular o smartphone. Ao utilizar dois sensores, o smartphone pode aparecer em qualquer lugar na intersecção da intensidade do sinal dos dois sensores.

A utilização de dois sensores não funciona. Um smartphone visto por ambos os sensores pode estar na loja ao lado (não tem forma de o saber). Além disso, este método não fornecerá uma contagem exacta de smartphones dentro de uma loja, porque nenhum dos sensores está colocado no centro.

Vamos supor que tem quatro routers WiFi instalados para fornecer mapas de calor, que precisão pode esperar?

Os mapas de calor dos smartphones com ligação Wi-Fi são os melhores

Um smartphone ligado à rede WiFi proporciona uma elevada qualidade de dados. A razão para isso é que o telefone comunica constantemente com o router WiFi e actualiza a sua localização.

No entanto, um smartphone não ligado à rede WiFi só fornecerá actualizações de localização de cada vez que enviar uma sonda em busca de WiFi. Isto pode acontecer a cada 6 a 90 segundos.

Numa loja de retalho média, com visitantes diários de 50 a 1500 pessoas e actualizações de localização a cada 6-90 segundos, os resultados são úteis. No entanto, não são muito exactos.

Os clientes parecem "teletransportar-se" pela loja. Também é impossível fornecer análises de trajectos ou mapas de calor com um elevado nível de precisão.

Utilize a tecnologia correcta se a precisão dos mapas de calor for importante

Se os mapas de calor de alta precisão (ou seja, ^1-2m2) forem importantes e precisar de dados precisos para informar a disposição da loja, utilize uma câmara ou tecnologias de contagem de pessoas com base térmica.

Estas tecnologias fornecem dados de cartografia térmica precisos, fiáveis e utilizáveis.

É possível medir quartos de mudança ou outros espaços pequenos?

Não é bem assim. O WiFi pode medir um alcance de até 80 m (dependendo da antena).

No entanto, o intervalo de medição não pode ser restringido a menos de cinco (5) metros do ponto de acesso ou sensor. Isto deve-se ao facto de as leituras da intensidade do sinal dB dos smartphones estarem numa medida logarítmica.

Além disso, os RSSIs baixos (dB) perto de um sensor com uma intensidade de sinal elevada "misturam-se" ou saltam. Quaisquer medidas dentro de 5m tornam-se sem sentido.

Esta realidade técnica da intensidade do sinal WiFi torna impossível fornecer dados exactos para espaços muito pequenos, como os balneários.

Qual é o impacto da aleatorização do Mac?

Desde 2017, tanto a Apple como o Android têm vindo a aumentar progressivamente a aleatoriedade dos endereços MAC nas sondas WiFi. Isto significa que sempre que um telemóvel procura uma ligação WiFi, apresenta um endereço MAC diferente.

Como resultado, é cada vez mais difícil para uma plataforma de análise WiFi identificar com precisão o número de smartphones que está a "ver". Por exemplo, se um telemóvel enviar 100 sondas e apenas 10 tiverem o verdadeiro endereço MAC, as restantes 90 sondas representam 1 telemóvel ou 90 telemóveis?

Em suma, a aleatorização MAC tem um grande impacto no rastreio de smartphones com base em WiFi, especialmente no que diz respeito à exactidão dos dados.

O que pode ser feito em relação à aleatorização do Mac?

A Skyfii investiu milhões no desenvolvimento de algoritmos próprios para identificar de forma única os smartphones, independentemente do seu endereço MAC.

O nosso hardware e firmware Blix recolhe os pacotes de sonda completos dos smartphones. Utiliza também algoritmos de aprendizagem automática para "identificar" cada smartphone.

Treinamos os nossos algoritmos em extensos conjuntos de dados de milhares de sensores Blix. Também utilizamos a análise probabilística e de clusters multidimensionais para recolher impressões digitais de smartphones, independentemente de o seu endereço MAC ser aleatório ou não.

Isto significa que a Blix está a liderar o caminho no rastreio de smartphones com base em WiFi. Esta solução inovadora fornece dados precisos de contagem de pessoas e de análise de retalho, apesar da aleatoriedade do MAC.

Descubra as possibilidades

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